长江财产保险股份有限公司（以下简称长江财险）就客服中心系统维保服务采购项目（以下简称本项目），以此公告的方式征集供应商信息。欢迎满足我公司以下要求的供应商报名参加。

一、项目编号：CJBXCG20250013

二、项目名称：长江财产保险股份有限公司客服中心系统维保服务采购项目

三、项目内容：

客服中心系统承载着公司报案、业务咨询、保单查询、理赔查询等信息查询功能，及消保投诉、满意度调查、质检录音、监控大屏、报表统计、人工回呼等业务功能，为客户提供7*24小时服务。整个客户中心服务系统由两部分内容组成，一部分是话务平台、一部分是业务平台，两部分内容相对独立。

为持续保障客服中心系统的高可用性，确保7×24小时不间断稳定运行这一核心业务要求，有效支撑客户联络与业务连续性，现计划采购专业的客服中心系统维保服务。该服务旨在提升系统可靠性，最大限度减少停机风险，为全年无休的客户服务提供坚实基础。

四、项目采购方式：竞争性磋商

五、项目实施地点：武汉市武昌区中北路166号长江产业大厦23-25层。

六、供应商资格要求（供应商必须达到以下全部商务要求）：

（一）报价人应是在中华人民共和国境内注册的独立法人，或由满足该条件的公司唯一授权公司参加本项目，具备独立承担民事责任的能力，具有法人营业执照（三证合一）；

（二）报价人须具备本地化的售后服务团队，提供人员配置表及相关人员资质证书；

（三）根据《关于在招标投标活动中对失信被执行人实施联合惩戒的通知》(法[2016]285 号)规定，须通过“信用中国”(网址www.creditchina.gov.cn)对投标企业进行信用查询，投标企业若在“失信被执行人”名单中的，其投标无效，查询结果以开标当天在“信用中国”网站查询结果为准（报价人须自公告发布之日起自行在网上查询，并将查询结果截图加盖公章放入投标文件）；

（四）报价人需提供现有客服中心系统厂商授权书；

（五）报价人须具备同类行业的成功服务案例，并提供相应证明材料；

（六）报价人须提供授权委托书原件及委托人身份证复印件；

（七）本项目不接受联合体投标。

七、供应商报名：具有相应资质且有意愿参加的供应商，在公告发出后报名截止时间前填写《长江财产保险股份有限公司供应商报名表》（报名表需加盖公司公章，并保证以上信息真实可靠，如因填写信息错误导致的与本项目有关的任何损失由填表者承担）。

八、供应商报名时必须提供的证明资料（以下资料需要加盖公章）：

（一）企业法人营业执照（需要体现注册资金+经营范畴）；

（二）法定代表人授权书和被授权人身份证复印件；

（三）长江财产保险股份有限公司供应商报名表；

（四）其他有效证明文件。

九、本公告有效期5个工作日，具体时间为：2025年9月2日到2025年9月8日17时。公告有效期内接受报名，过期将不给予接收。我公司仅接受电子邮件报名方式，电子邮件标题设置为“项目名称+供应商名称”。

十、流程咨询：刘女士，联系电话：83766666转9875

项目咨询：陈女士，联系电话：83766666转9728

邮箱：cjbxcg@cjbx.com.cn

十一、相关提示：本采购项目目前处于供应商征集阶段，征集结束后我司将对报名成功的供应商进行筛选，通过筛选的供应商将被通知参与该采购项目后续事项。

附件：长江财产保险股份有限公司供应商报名表.doc