2025年10月1日，公司党委书记、董事长张龙来到理赔客服24小时服务团队工作现场，检查理赔客服工作，看望慰问节日期间坚守岗位的一线员工。张龙与当班员工亲切交流，详细了解节假日期间报案理赔、值班安排、服务保障等情况，对员工们节假日坚守岗位的奉献精神表示高度赞赏。

张龙强调，假期交通等公共领域风险增大，这是对公司服务能力的考验，更是展现专业担当、赢得客户信任的重要契机。理赔客服条线要认真践行“以客户为中心”理念，展现企业良好形象，为广大客户提供优质服务。要严格执行领导干部带班制度，各级负责人要坚守岗位、靠前指挥，确保服务链条无缝衔接，突发事件高效处置。要严守服务标准规范，坚持首问负责制，保持专业高效的理赔服务水平，确保客户问题第一时间解决到位，做到应赔尽赔、应赔快赔，让每一位客户都能感受到长江财险的专业服务。要强化技术支撑体系，做好应急预案，确保理赔客服等关键业务系统在节假日高峰期间平稳顺畅。要做好后勤服务，为值班值守员工提供充分的生活保障和关怀。