长江财险江苏分公司理赔人员始终坚持以客户为中心，践行快速理赔、高效服务的准则，积极落实理赔服务新举措，解客户燃眉之急，为客户保驾护航。

一、快速应急显责任

　　在面对暴雨天气，长江财险江苏分公司紧急部署、积极行动，在第一时间启动大灾应急预案，成立应急工作小组，要求理赔查勘人员手机保持畅通24小时待命，做好道路救援，及时处理应急案件，全力减少客户损失。通过短信、微信、朋友圈等方式联系指引客户提前做好防灾防汛措施，并制定相关应急服务举措，真正担起提醒客户应对的责任。

　　二、快速反应显效率

　　江苏分公司人伤岗韩卓才和查勘定损员李杰在疫情期间，勇敢逆行，在被保险人和伤者不知所措的时候，主动介入人伤调解，第一时间达成调解协议，用实际行动让客户感受到用心与保障，及时将理赔款支付给伤者。他们始终以快捷办事、结案效率为第一要务，想客户之所想急客户之所急，全面践行理赔人的责任。事故双方对我公司的全方位理赔服务表示远超预期，非常满意，事后双方分别送来两面锦旗对我公司的服务表示衷心的感谢。

　　三、快速施救显担当

　　江苏分公司查勘员任飚，在接到客户因暴雨导致车辆被淹的报案后，及时赶赴现场。因现场施救困难，任飚主动下水，帮助客户推车，使得车辆及时得到施救，减少了损失，体现了保险人的责任与担当。这一举动让客户非常感动，客户致电到公司客服热线，对任飚及江苏分公司理赔服务工作给予了高度表扬。