极目新闻记者 舒平

通讯员 鞠战鹏 孔庆虎

“以前跑四五趟都未必办成，现在你们上门3小时就办妥，这钱真到账了！”近日，肢体残疾的王大叔举着手机，展示刚开账的赔款短信，声音里满是激动。身旁，查勘员曹能文蹲跪俯身，仔细测量他腿部的伤口长度。

这温暖的一幕，是长江财险湖北分公司“残疾人意外保障计划”在黄石的日常实践。作为湖北首家全国性法人财险机构，该公司瞄准残疾人“行动不便、怕走流程”的痛点，首创“四优先”服务机制：电话一响优先响应，腿脚不便优先上门，材料齐了优先赔付，赔款到账优先回访。如今，这抹“长江蓝”已覆盖黄石3万名持证残疾人，把原本需要反复跑的纸质流程，变成了“家门口就能办”的零距离服务。

“您的意外险理赔材料都核验好了，赔款三天内准到账！”在大冶另一条老巷里，佩戴“长江蓝”工牌的理赔员正耐心向一位残疾阿姨解释。初秋的风掠过巷口，他们工装后背的汗渍透着薄光，那抹蓝色在老街上格外显眼。长江财险湖北分公司总经理张东敏说：“我们始终觉得，保险不该是冷冰冰的条款，而是老百姓触手可及的暖意。”

截至目前，这支“蓝马甲”队伍已不知叩开了多少扇特殊的家门。每一次上门服务，每一次俯身沟通，不仅缩短了理赔的距离，更让国企的民生担当，化作穿透生活阴霾的炽热光芒，照进3万残疾人的日常里。

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